Retour en terugbetaling

Return & Refund Policy – SNO Active

Welkom bij SNO Active! Wij streven ernaar om u de beste sport- en vrijetijdskleding te bieden. Mocht u onverhoopt niet volledig tevreden zijn met uw aankoop, dan helpen wij u graag verder met ons retour- en terugbetalingsbeleid. Dit beleid is opgesteld in overeenstemming met de geldende consumentenwetgeving in Nederland en België (EU-richtlijnen voor consumentenrechten).

1. Herroepingsrecht en Bedenktijd

U heeft het recht om binnen **14 kalenderdagen** zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (die niet de vervoerder is), het product fysiek in bezit krijgt [1] [2].

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.

2. Voorwaarden voor Retourneren

Tijdens de bedenktijd van 14 dagen dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U mag het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen [2]. Het uitgangspunt hierbij is dat u het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals u dat in een fysieke winkel zou mogen doen.

Indien het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking te beoordelen, en hierdoor schade is ontstaan of het product tekenen van slijtage vertoont, behoudt SNO Active zich het recht voor om de waardevermindering van het product aan u door te berekenen [1]. Dit bedrag wordt in mindering gebracht op de terugbetaling.

Staat van het product bij retournering:
* Het artikel moet in originele staat zijn (niet gedragen, gewassen of beschadigd, anders dan voor de noodzakelijke inspectie).
* Alle originele labels en prijskaartjes moeten nog aan het artikel bevestigd zijn.
* Het artikel dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking geretourneerd te worden.

3. Uitzonderingen op het Herroepingsrecht

Niet alle producten komen in aanmerking voor retournering. De volgende artikelen zijn wettelijk en conform ons beleid uitgezonderd van het herroepingsrecht en kunnen **niet** worden geretourneerd of geruild [2]:

1. **Gepersonaliseerde items:** Producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (bijvoorbeeld kleding met bedrukking op maat).
2. **Limited Edition items:** Specifieke, gelimiteerde oplages waarbij tijdens het aankoopproces duidelijk is vermeld dat het herroepingsrecht is uitgesloten (mits wettelijk toegestaan) of waarbij het zegel na levering is verbroken indien deze verzegeld waren.
3. **Kapotte of beschadigde items (door eigen toedoen):** Producten die na ontvangst door de klant zijn beschadigd of kapot zijn gegaan door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk voor inspectie. (Let op: dit staat los van de wettelijke garantie op fabricagefouten).

4. Retourprocedure en Kosten

Als u een of meerdere artikelen wilt retourneren, volgt u de onderstaande stappen:

1. Meld uw retourzending binnen 14 dagen na ontvangst aan via onze klantenservice (bijv. via info@snoactive.com).
2. Verpak de artikelen veilig, bij voorkeur in de originele verpakking.
3. Stuur het pakket binnen 14 dagen na de retourmelding terug naar het door ons opgegeven retouradres.

**Kosten voor retournering:**
De directe kosten voor het terugzenden van de goederen komen volledig voor uw eigen rekening [2]. Wij raden aan om retourzendingen te voorzien van een Track & Trace-code, aangezien u verantwoordelijk bent voor het pakket totdat het ons magazijn heeft bereikt.

5. Terugbetaling, Ruilen en Winkeltegoed

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen wij u een bevestiging per e-mail. Afhankelijk van uw voorkeur bieden wij de volgende opties:

A. Terugbetaling
Indien u kiest voor een terugbetaling, storten wij het aankoopbedrag (inclusief de eventuele standaard verzendkosten voor de heenzending) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling, terug [1]. Wij mogen echter wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of tot u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. De terugbetaling wordt uitgevoerd via hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

B. Ruilen
Wilt u een artikel ruilen voor een andere maat of kleur? Geef dit dan duidelijk aan bij uw retourmelding. Indien het gewenste artikel op voorraad is, sturen wij dit (na ontvangst van uw retour) naar u op. Eventuele prijsverschillen worden verrekend.

C. Winkeltegoed (Store Credit)
In plaats van een terugbetaling kunt u ook kiezen voor een winkeltegoed. Dit tegoed wordt aan uw account toegevoegd of via een digitale cadeaubon verstrekt en is onbeperkt geldig voor toekomstige aankopen bij SNO Active.

6. Wettelijke Garantie

Dit retourbeleid doet geen afbreuk aan de wettelijke garantie waar u als consument recht op heeft. Voor alle artikelen die u bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Is een product bij ontvangst defect of vertoont het een fabricagefout binnen de wettelijke garantietermijn? Neem dan direct contact op met onze klantenservice voor een passende oplossing (herstel of vervanging).

---

Contactgegevens
Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem dan gerust contact met ons op:
E-mail: support@snoactive.com
Website: www.snoactive.com

***

Referenties:
[1] [Digitale Jurist - Retourbeleid voor webshops: Zo stel je het op in 2024](https://digitalejurist.be/retourbeleid-voor-webshops-zo-stel-je-het-op-in-2024/)
[2] [Europees Consumenten Centrum België - Afzien van een aankoop op het internet](https://www.eccbelgie.be/themas/onlineaankopen/afzien-van-een-aankoop-op-het-internet/14-dagen-bedenktijd)