Verzendbeleid
Bedankt voor het winkelen bij SNO Active! Wij willen ervoor zorgen dat uw sport- en vrijetijdskleding zo snel en veilig mogelijk bij u wordt afgeleverd. Hieronder vindt u alle belangrijke informatie over onze verzendmethoden, levertijden en kosten voor bestellingen binnen Nederland en België.
1. Verzendbestemmingen
Momenteel verzenden wij onze producten uitsluitend naar adressen binnen **Nederland en België**. Mocht u een bestelling willen plaatsen voor een adres buiten deze landen, neem dan vooraf contact op met onze klantenservice via support@snoactive.com om de mogelijkheden te bespreken.
2. Verwerkingstijd van Bestellingen
Wij streven ernaar om alle bestellingen zo snel mogelijk te verwerken.
* **Bestellingen geplaatst op werkdagen (maandag t/m vrijdag):** worden doorgaans binnen 1 tot 2 werkdagen geleverd.
* **Bestellingen geplaatst in het weekend of op feestdagen:** worden op de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Zodra uw bestelling ons magazijn verlaat, ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail met een Track & Trace-code, zodat u de zending kunt volgen.
3. Levertijden
De verwachte levertijd hangt af van uw bezorgadres en de drukte bij de pakketdiensten. Houd rekening met de volgende geschatte levertijden nadat uw bestelling is overgedragen aan de vervoerder:
| Bestemming | Verwachte Levertijd |
|---|---|
| **Nederland** | 1 - 2 werkdagen |
| **België** | 2 - 3 werkdagen |
*Let op: Tijdens drukke periodes (zoals feestdagen of sale-acties) kan de verwerking en levering van uw bestelling iets langer duren dan u van ons gewend bent.*
4. Verzendkosten
De verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenproces en zijn afhankelijk van de grootte van uw bestelling en het afleveradres.
Wij bieden regelmatig gratis verzending aan voor bestellingen boven een bepaald aankoopbedrag. Indien van toepassing, wordt de gratis verzending automatisch toegepast in uw winkelmandje.
5. Track & Trace
Zodra uw pakket is aangemeld bij onze vervoerder, ontvangt u een e-mail met een Track & Trace-link. Via deze link kunt u de actuele status en verwachte bezorgtijd van uw pakket in de gaten houden.
Heeft u na 3 werkdagen (vanaf de verzendbevestiging) nog niets ontvangen of is de trackinginformatie onduidelijk? Neem dan contact met ons op via snoactive@gmail.com, zodat wij dit voor u kunnen uitzoeken.
6. Niet Thuis bij Bezorging
Indien u niet thuis bent op het moment van bezorging, zal de bezorger proberen het pakket bij de buren af te leveren of het naar een nabijgelegen afhaalpunt brengen. U ontvangt hiervan een bericht in uw brievenbus of via de Track & Trace-omgeving.
U heeft vervolgens doorgaans 7 dagen de tijd om uw pakket op te halen bij het afhaalpunt. Wordt het pakket niet tijdig opgehaald, dan wordt het automatisch aan ons geretourneerd. In dat geval kunnen wij extra verzendkosten in rekening brengen om het pakket opnieuw naar u te versturen.
7. Beschadigde of Ontbrekende Pakketten
Wij verpakken onze producten met de grootste zorg. Mocht uw pakket onverhoopt beschadigd aankomen of ontbreken er artikelen?
1. **Bij zichtbare schade aan de verpakking:** Maak direct een foto van het pakket *voordat* u het opent en meld de schade bij de bezorger.
2. **Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op:** Stuur een e-mail naar snoactive@gmail.com met uw bestelnummer, een omschrijving van het probleem en duidelijke foto's van de schade.
Wij zullen het probleem zo snel mogelijk onderzoeken en zorgen voor een passende oplossing.
8. Verkeerd Opgegeven Adres
Het is de verantwoordelijkheid van de klant om ervoor te zorgen dat het opgegeven afleveradres correct en volledig is. Heeft u per ongeluk een verkeerd adres ingevuld? Neem dan zo snel mogelijk (bij voorkeur binnen 1 uur) contact met ons op via snoactive@gmail.com.
Zolang de bestelling nog niet is verwerkt, kunnen wij het adres voor u aanpassen. Zodra het pakket is overgedragen aan de vervoerder, zijn wij helaas niet meer in staat om wijzigingen door te voeren. Eventuele extra kosten voor het opnieuw verzenden van een pakket door een foutief adres komen voor rekening van de klant.
---
**Vragen over uw zending?**
Voor al uw vragen over de verzending of levering van uw bestelling kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice via snoactive@gmail.com. Wij helpen u graag verder!